Руководитель call-центра в РоссельхозБанк

Руководитель call-центра в РоссельхозБанк
Начальник отдела
Управление Контакт-центр
Республика Карелия
Петрозаводск

Прием документов: до 25 сентября 2015 г.

Должностные обязанности
Управление и организация эффективной работы отдела call-центра, в задачи которого входит ведение телефонных переговоров с клиентами, нарушающими порядок выплаты кредита на раннем этапе возникновения просроченной задолженности (до 60 дней). Обеспечение требуемой производительности Отдела; Подготовка предложений по улучшению качества работы Отдела. Планирование работы Отдела. Контроль работы отдела: статистика, рейтинг‚ анализ работы операторов. Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого работника в отдельности. Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичного собеседования с HR. Координация взаимодействия отдела с другими отделами, подразделениями, департаментами. Разработка плана обучения сотрудников отдела. Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе.

Командировки: Нет
5-ти дневная с.н. с 09-00 до 18-00
Нормированный рабочий день

Знания и навыки
Авторитетная личность, лидерские качества; Глубокое знание специализированных программ Call-центра; Эмоциональная устойчивость; Ответственность за результат; Грамотная устная и письменная речь; Высокая инициативность, самостоятельность в работе, умение и желание работать за результат. Высокая личная работоспособность; Готовность решать масштабные и сложные задачи; Высокий уровень навыков коммуникации; Опыт управления персоналом (развитие, мотивация, контроль); Знание программного обеспечения и оборудования call-центра; Отлично развитые управленческие и коммуникативные навыки; Обязательно знание, на уровне продвинутого пользователя: MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Power Point;

Опыт работы
4 года

Контактное лицо
Пустарнаков Матвей Алексеевич

Источник: gossluzhba.gov.ru/vacancy/5908e7c3-c27f-4522-a60d-ba034fd6c9ec
Контакты:
pustarnakovma@rshb.ru
Цена:
120000 руб.
Должность Начальник отдела
Зарплата 150000 руб./мес.
Город Петрозаводск
Поделитесь объявлением в социальных сетях!
1147